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POR QUE SABER SOBRE CX?

Segundo um estudo realizado pela Harvard Business Review, 73% dos líderes de negócios dizem que entregar uma experiência relevante e confiável de produto ao cliente é fundamental para o desempenho da empresa.

Usuários que possuem experiências de consumo ruins tendem a diminuir em 39% as compras em nesta empresa. Somado a isso, outros 17% que possuem as mesmas experiências ruins simplesmente param de comprar.




Segundo uma pesquisa realizada em 2018 pela Digital Intelligence Briefing, 65% dos entrevistados disseram que aprimorar os recursos de análise de dados é o fator interno mais importante para proporcionar uma excelente experiência.

O Magazine Luiza inovou e investiu na criação de uma AI, a Lu, que se comunica e se relaciona com os clientes em diversos canais. Em 2017 a empresa obteve um lucro líquido de 389 milhões, um resultado muito maior comparado a 2016 (86 milhões).

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